河北数微信息技术有限公司

客户服务体系

始终以客户满意为目标,为保证对客户的服务质量,制定了《客户服务标准体系》。

客户服务

         始终以客户满意为目标,为保证对客户的服务质量,制定了《客户服务标准体系》。   《客户服务标准体系》从现场服务、电话服务、投诉接待、热线服务、流动服务车、备品备件管理等多方面进行了明确的要求和说明,对各环节的操作步骤予以明确,同时对客户服务满意度进行全程跟踪,将跟踪结果纳入当月服务人员绩效考核。   为进一步提高客户满意度,公司推出了一些列的举措:针对项目维护和支撑工作承诺了明确的服务时限;设置24小时服务热线,保证对各地项目的建设和维护情况进行实时监督;建立客户档案,监督服务过程,解决客户问题。通过建立和落实标准服务体系提高客户满意度,并不时根据客户实际需求调整公司服务体系标准。